O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 6 a 15 dias úteis, variando de acordo com a localização do destinatário.

Ressaltamos que os prazos informados são estimativas. Eventuais atrasos podem ocorrer por motivo de força maior, como greves ou interrupções nos serviços logísticos.

Política de Reembolso por Atrasos na Entrega

Oferecemos reembolso integral para pedidos não entregues em até 90 dias a partir da data da compra, por qualquer motivo.

Esses valores são pagos a título de compensação, e o cliente não precisa devolver o produto, mesmo que ele seja entregue após o reembolso.

Como solicitar um reembolso:

Basta entrar em contato conosco e solicitar a aplicação da garantia. A solicitação de reembolso será analisada em até 1 dia útil e, se aprovada, o valor será processado em 1 a 5 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado e do banco do cliente.

Informações sobre Rastreamento, Logística e Responsabilidade sobre os Dados

O código de rastreamento é enviado automaticamente via WhatsApp, e-mail e SMS em até 5 dias após a confirmação da compra.

Em alguns casos, devido à logística de envio, esse prazo pode ser estendido para até 7 dias corridos.

Para acompanhar seu pedido, recomendamos o uso de plataformas internacionais de rastreamento confiáveis, como a Order Tracker.

⚠️ Atenção: Nunca clique em links contidos em e-mails suspeitos solicitando o pagamento de taxas para liberar seu pedido. Nenhuma taxa extra será cobrada após a conclusão da compra. O valor pago em nosso site é final e definitivo.

Atenção ao Preencher Seus Dados

É essencial que o endereço de entrega seja preenchido corretamente no momento da compra, pois não poderá ser alterado após a confirmação do pedido. Erros nas informações fornecidas são de inteira responsabilidade do cliente.

Faremos o possível para auxiliar em casos de erro, mas ressaltamos que a responsabilidade pelas informações inseridas é inteiramente do cliente.

Se você identificar qualquer problema em seus dados logo após a compra, entre em contato conosco em até 24 horas para que possamos tentar corrigi-lo antes do envio:

📧 E-mail: support@bricks-fans.com

📱 WhatsApp: +39 351 455 2408

Nossa política de devolução permite um prazo de 7 dias a partir da data de entrega do produto para que o cliente solicite uma troca ou devolução. Após esse período, não é possível solicitar reembolso ou troca.

Também oferecemos uma garantia de 30 dias a partir da data de recebimento do produto para peças faltantes ou danificadas. Basta solicitar a peça por meio do nosso e-mail de contato ou WhatsApp de pós-venda, e providenciaremos a reposição sem custo adicional.

Prazo máximo para registrar reclamações e solicitar reembolso relacionados aos pedidos: 30 dias após o recebimento ou 90 dias caso o produto não tenha chegado.

Para iniciar o processo de devolução ou solicitar o envio de peças faltantes, basta nos enviar uma mensagem no WhatsApp pelo número +39 351 455 2408 ou um e-mail para support@bricks-fans.com informando o motivo da solicitação e o número do seu pedido.

Para iniciar o processo de devolução, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar em sua embalagem original, com os sacos de pecinhas lacrados, juntamente com fotos dos produtos e da etiqueta da embalagem.

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail notificando o recebimento. Em seguida, informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou outro método de pagamento. O processamento do reembolso, após a aprovação, leva entre 1 e 5 dias úteis, dependendo do método de pagamento e do banco do cliente.

Se o reembolso ainda não tiver sido recebido, recomendamos verificar novamente sua conta bancária e entrar em contato com a administradora do cartão de crédito. Se necessário, entre em contato com seu banco. Lembre-se de que o processo de reembolso pode levar até 7 dias para ser concluído, dependendo do banco do cliente.

Para solicitar peças de reposição, é necessário enviar fotos marcando os itens faltantes no manual de montagem, sendo o primeiro envio realizado sem custo. A garantia para peças de reposição é de 30 dias a partir da data de entrega do pedido; após esse período, serão aplicados custos de envio.