Política de Devolução e Reembolso

Nossa política de devolução permite um prazo de 7 dias a partir da data de entrega do produto para que o cliente solicite uma troca ou devolução. Após esse período, não é possível solicitar reembolso ou troca.

Também oferecemos uma garantia de 30 dias a partir da data de recebimento do produto para peças faltantes ou danificadas. Basta solicitar a peça por meio do nosso e-mail de contato ou WhatsApp de pós-venda, e forneceremos a reposição sem custo adicional.

Prazo máximo para registrar reclamações e solicitar reembolsos relacionados a pedidos: 30 dias após o recebimento ou 90 dias caso o produto não tenha chegado.

Para iniciar o processo de devolução ou solicitar o envio de peças faltantes, basta nos enviar uma mensagem pelo WhatsApp no +39 351 455 2408 ou um e-mail para support@bricks-fans.com com o motivo da solicitação e o número do seu pedido.

Para iniciar o processo de devolução, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar em sua embalagem original, com os sacos de peças lacrados, juntamente com fotos dos produtos e da etiqueta da embalagem.

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail notificando o recebimento. Em seguida, informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou outro método de pagamento. O processamento do reembolso, após a aprovação, leva entre 1 e 5 dias úteis, dependendo do método de pagamento e do banco do cliente.

Se o reembolso ainda não tiver sido recebido, recomendamos verificar novamente sua conta bancária e entrar em contato com a administradora do cartão de crédito. Se necessário, entre em contato com seu banco. Lembre-se de que o processo de reembolso pode levar até 7 dias para ser concluído, dependendo do banco do cliente.

Para solicitar peças de reposição, você deve enviar fotos marcando os itens faltantes no manual de montagem, sendo o primeiro envio fornecido sem custo. A garantia para peças de reposição é de 30 dias a partir da data de entrega do pedido; após esse período, os custos de envio serão aplicados.