Nossa política de devolução permite um prazo de 7 dias a partir da data de entrega do produto para que o cliente solicite a troca ou devolução. Após esse período não é possível solicitar reembolso ou troca.
Também oferecemos uma garantia de 30 dias a partir da data de recebimento do produto para peças faltantes ou danificadas. Basta solicitar a peça através do nosso e-mail de contato ou WhatsApp pós-venda e providenciaremos a reposição sem custo adicional.
Prazo máximo para apresentação de reclamações e pedidos de reembolso relativos a encomendas: 30 dias após a recepção ou 90 dias caso o produto não tenha chegado.
Para iniciar o processo de devolução ou solicitar o envio de peças faltantes, basta nos enviar uma mensagem de WhatsApp para +39 351 455 2408 ou um e-mail em support@bricks-fans.com com o motivo da solicitação e o número do seu pedido.
Para iniciar o processo de devolução, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar em sua embalagem original, com sacos de peças lacrados, junto com fotos dos produtos e rótulo da embalagem.
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail notificando o recebimento. Em seguida, informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou outro método de pagamento. O processamento do reembolso, uma vez aprovado, leva de 1 a 5 dias úteis dependendo da forma de pagamento e do banco do cliente.
Se o reembolso ainda não tiver sido recebido, recomendamos verificar novamente sua conta bancária e entrar em contato com a operadora do cartão de crédito. Se necessário, entre em contato com seu banco. Lembre-se que o processo de reembolso pode levar até 7 dias para ser concluído dependendo do banco do cliente.
Para solicitar peças de reposição é necessário enviar fotos marcando os itens faltantes no manual de montagem, sendo a primeira remessa fornecida sem custo. A garantia das peças de reposição é de 30 dias a partir da data de entrega do pedido; após este período, serão aplicados custos de envio.
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