Среднее расчетное время доставки товаров составляет от 6 до 15 рабочих дней, в зависимости от местоположения получателя.

Обращаем внимание, что указанные сроки являются ориентировочными. Возможны задержки по причинам форс-мажора, таким как забастовки или перебои в работе логистических служб.

Политика возврата средств при задержках доставки

Мы предоставляем полный возврат средств за заказы, не доставленные в течение 90 дней с момента покупки, независимо от причины.

Эти суммы выплачиваются в качестве компенсации, и клиенту не требуется возвращать товар, даже если он будет доставлен после возврата средств.

Как оформить возврат средств:

Достаточно связаться с нами и запросить применение гарантии. Заявка на возврат средств будет рассмотрена в течение 1 рабочего дня и, при одобрении, сумма будет зачислена в срок от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от выбранного способа оплаты и банка клиента.

Информация о трекинге, логистике и ответственности за данные

Код отслеживания автоматически отправляется через WhatsApp, электронную почту и SMS в течение 5 дней после подтверждения покупки.

В отдельных случаях, по логистическим причинам, этот срок может быть увеличен до 7 календарных дней.

Для отслеживания заказа мы рекомендуем использовать надежные международные платформы, такие как Order Tracker.

⚠️ Внимание: Никогда не переходите по ссылкам в подозрительных письмах с просьбой оплатить какие-либо сборы для получения заказа. После оформления покупки никаких дополнительных платежей не требуется. Сумма, оплаченная на нашем сайте, является окончательной.

Внимание при вводе ваших данных

Крайне важно корректно указать адрес доставки при оформлении заказа, так как его нельзя изменить после подтверждения заказа. Ошибки в предоставленных данных полностью лежат на ответственности клиента.

Мы приложим все усилия для оказания помощи в случае ошибки, однако подчеркиваем, что ответственность за введённую информацию несёт исключительно клиент.

Если вы обнаружили ошибку в своих данных сразу после покупки, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов, чтобы мы могли попытаться её исправить до отправки заказа:

📧 Email: support@bricks-fans.com

📱 WhatsApp: +39 351 455 2408

Наша политика возврата предусматривает срок 7 дней с даты доставки товара, в течение которого клиент может запросить обмен или возврат. По истечении этого срока возврат или обмен невозможны.

Мы также предоставляем гарантию сроком 30 дней с момента получения товара на отсутствие или повреждение деталей. Просто отправьте запрос на деталь через наш контактный email или WhatsApp для послепродажного обслуживания, и мы бесплатно предоставим замену.

Максимальный срок для подачи жалоб и запросов на возврат средств по заказам: 30 дней после получения или 90 дней, если товар не был доставлен.

Для начала процедуры возврата или запроса на отправку недостающих деталей просто отправьте нам сообщение в WhatsApp по номеру +39 351 455 2408 или письмо на support@bricks-fans.com с указанием причины обращения и номера заказа.

Для инициации процедуры возврата товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором был получен. Он также должен быть в оригинальной упаковке, с запечатанными пакетами деталей, а также с фотографиями товара и транспортной этикетки.

После получения и проверки возвращённого товара мы отправим вам уведомление по электронной почте о его получении. Затем мы сообщим вам, одобрен ли возврат средств. В случае одобрения возврат будет обработан, и сумма автоматически поступит на вашу кредитную карту или другой способ оплаты. Обработка возврата, после одобрения, занимает от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от способа оплаты и банка клиента.

Если возврат средств ещё не поступил, рекомендуем повторно проверить ваш банковский счёт и связаться с эмитентом вашей кредитной карты. При необходимости обратитесь в ваш банк. Помните, что процесс возврата средств может занять до 7 дней в зависимости от банка клиента.

Для запроса на замену деталей необходимо отправить фотографии с пометкой отсутствующих элементов в инструкции по сборке, при этом первая отправка осуществляется бесплатно. Гарантия на замену деталей составляет 30 дней с даты доставки заказа; по истечении этого срока стоимость доставки оплачивается отдельно.