Политика возврата и возмещения

Наша политика возврата предусматривает срок 7 дней с даты доставки товара, в течение которого клиент может запросить обмен или возврат. По истечении этого срока возврат или обмен невозможны.

Мы также предоставляем гарантию сроком 30 дней с момента получения товара на отсутствие или повреждение деталей. Просто отправьте запрос на деталь через наш контактный email или WhatsApp для послепродажного обслуживания, и мы бесплатно предоставим замену.

Максимальный срок для подачи жалоб и запросов на возврат средств по заказам: 30 дней после получения или 90 дней, если товар не был доставлен.

Для начала процедуры возврата или запроса на отправку недостающих деталей просто отправьте нам сообщение в WhatsApp по номеру +39 351 455 2408 или письмо на support@bricks-fans.com с указанием причины обращения и номера заказа.

Для инициации процедуры возврата товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором был получен. Он также должен быть в оригинальной упаковке, с запечатанными пакетами деталей, а также с фотографиями товара и транспортной этикетки.

После получения и проверки возвращённого товара мы отправим вам уведомление по электронной почте о его получении. Затем мы сообщим вам, одобрен ли возврат средств. В случае одобрения возврат будет обработан, и сумма автоматически поступит на вашу кредитную карту или другой способ оплаты. Обработка возврата, после одобрения, занимает от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от способа оплаты и банка клиента.

Если возврат средств ещё не поступил, рекомендуем повторно проверить ваш банковский счёт и связаться с эмитентом вашей кредитной карты. При необходимости обратитесь в ваш банк. Помните, что процесс возврата средств может занять до 7 дней в зависимости от банка клиента.

Для запроса на замену деталей необходимо отправить фотографии с пометкой отсутствующих элементов в инструкции по сборке, при этом первая отправка осуществляется бесплатно. Гарантия на замену деталей составляет 30 дней с даты доставки заказа; по истечении этого срока стоимость доставки оплачивается отдельно.