Timpul mediu de livrare estimat pentru produse este de 6 până la 15 zile lucrătoare, care variază în funcție de locația destinatarului.

Subliniem că termenele furnizate sunt estimative. Posibile întârzieri pot apărea din cauza forței majore, cum ar fi greve sau întreruperi ale serviciilor de logistică.

Politica de rambursare pentru întârzierile de livrare

Oferim o rambursare integrală pentru comenzile care nu au fost livrate în termen de 90 de zile de la data achiziției, indiferent de motiv.

Aceste sume sunt plătite ca compensație, iar clientul nu are nevoie să returneze produsul, chiar dacă acesta este livrat după rambursare.

Cum se solicită o rambursare:

Pur și simplu contactați-ne și solicitați aplicarea garanției. Solicitarea de rambursare va fi examinată în termen de 1 zi lucrătoare și, dacă este aprobată, suma va fi procesată în termen de 1 până la 5 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată utilizată și de banca clientului.

Informații privind urmărirea, logistica și responsabilitatea datelor

Codul de urmărire este trimis automat prin WhatsApp, e-mail și SMS în maximum 5 zile de la confirmarea achiziției.

În unele cazuri, din cauza logisticii de expediere, această perioadă poate fi prelungită până la 7 zile calendaristice.

Pentru a vă urmări comanda, vă recomandăm să utilizați platforme internaționale de încredere, cum ar fi Tracker comenzi.

⚠️ Atenție: Nu faceți niciodată clic pe linkurile din e-mailurile suspecte care solicită plata taxelor pentru a vă elibera comanda. Nu se va percepe nicio taxă suplimentară după finalizarea achiziției. Suma plătită pe site-ul nostru este finală și definitivă.

Atenție la introducerea detaliilor dvs

Este esențial ca adresa de livrare să fie completată corect în momentul achiziției, deoarece aceasta nu poate fi schimbată după confirmarea comenzii. Erorile în informațiile furnizate sunt responsabilitatea exclusivă a clientului.

Vom face tot posibilul pentru a asista în cazurile de eroare, dar subliniem că responsabilitatea pentru informațiile introduse revine în întregime clientului.

Dacă identificați orice problemă cu detaliile dvs. imediat după achiziție, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore, astfel încât să putem încerca să o corectăm înainte de expediere:

📧 E-mail: support@bricks-fans.com

📱 WhatsApp: +39 351 455 2408

Politica noastră de returnare permite clientului o perioadă de 7 zile de la data livrării produsului pentru a solicita un schimb sau retur. După această perioadă, nu se poate solicita o rambursare sau un schimb.

Oferim, de asemenea, o garanție de 30 de zile de la data primirii produsului pentru piesele lipsă sau deteriorate. Pur și simplu solicitați piesa prin e-mailul nostru de contact sau WhatsApp post-vânzare și vă vom oferi înlocuirea fără costuri suplimentare.

Perioada maximă de depunere a reclamațiilor și cererilor de rambursare legate de comenzi: 30 de zile de la primire sau 90 de zile dacă produsul nu a sosit.

Pentru a începe procesul de returnare sau pentru a solicita expedierea pieselor lipsă, trebuie doar să ne trimiteți un mesaj WhatsApp la adresa +39 351 455 2408 sau un e-mail la support@bricks-fans.com cu motivul solicitării și numărul comenzii dvs.

Pentru a iniția procesul de returnare, produsul trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care a fost primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original, cu pungi sigilate cu bucăți, împreună cu fotografiile produselor și eticheta ambalajului.

După ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom trimite un e-mail prin care vă anunțăm primirea. Vă vom informa apoi dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar creditul va fi aplicat automat cardului dvs. de credit sau altă metodă de plată. Procesarea rambursării, odată aprobată, durează între 1 și 5 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată și de banca clientului.

Dacă rambursarea nu a fost încă primită, vă recomandăm să vă verificați din nou contul bancar și să contactați furnizorul cardului de credit. Dacă este necesar, contactați banca dvs. Rețineți că procesul de rambursare poate dura până la 7 zile pentru a fi finalizat, în funcție de banca clientului.

Pentru a solicita piese de schimb, trebuie să trimiteți fotografii cu marcarea articolelor lipsă în manualul de asamblare, primul transport fiind asigurat gratuit. Garanția pentru piesele de schimb este de 30 de zile de la data livrării comenzii; după această perioadă se vor aplica costurile de transport.