Politica de returnare și rambursare

Politica noastră de returnare permite o perioadă de 7 zile de la data livrării produsului pentru ca clientul să solicite un schimb sau un retur. După această perioadă, nu mai este posibilă solicitarea unei rambursări sau a unui schimb.

De asemenea, oferim o garanție de 30 de zile de la data primirii produsului pentru piese lipsă sau deteriorate. Este suficient să solicitați piesa prin e-mailul nostru de contact sau prin WhatsApp-ul de post-vânzare, iar noi vom asigura înlocuirea fără niciun cost suplimentar.

Termen maxim pentru depunerea reclamațiilor și a cererilor de rambursare legate de comenzi: 30 de zile de la primire sau 90 de zile dacă produsul nu a ajuns.

Pentru a începe procesul de returnare sau pentru a solicita expedierea pieselor lipsă, trimiteți-ne pur și simplu un mesaj pe WhatsApp la +39 351 455 2408 sau un e-mail la support@bricks-fans.com cu motivul solicitării și numărul comenzii dumneavoastră.

Pentru a iniția procesul de returnare, produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care a fost primit. De asemenea, acesta trebuie să fie în ambalajul original, cu pungile de piese sigilate, împreună cu fotografii ale produselor și ale etichetei ambalajului.

După ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom trimite un e-mail prin care vă notificăm recepționarea acestuia. Apoi vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar suma va fi aplicată automat pe cardul dumneavoastră de credit sau prin altă metodă de plată. Procesarea rambursării, odată aprobată, durează între 1 și 5 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată și de banca clientului.

Dacă rambursarea nu a fost încă primită, vă recomandăm să verificați din nou contul bancar și să contactați emitentul cardului de credit. Dacă este necesar, contactați banca dumneavoastră. Rețineți că procesul de rambursare poate dura până la 7 zile pentru a fi finalizat, în funcție de banca clientului.

Pentru a solicita piese de schimb, trebuie să trimiteți fotografii în care să marcați articolele lipsă în manualul de asamblare, prima expediere fiind oferită fără costuri. Garanția pentru piesele de schimb este de 30 de zile de la data livrării comenzii; după această perioadă, se vor aplica costuri de livrare.