Timpul mediu estimat de livrare pentru produse este de 6 până la 15 zile lucrătoare, variind în funcție de locația destinatarului.

Subliniem că termenele furnizate sunt estimative. Pot apărea eventuale întârzieri din motive de forță majoră, cum ar fi grevele sau perturbările serviciilor logistice.

Politica de rambursare pentru întârzieri la livrare

Oferim rambursare integrală pentru comenzile care nu sunt livrate în termen de 90 de zile de la data achiziției, indiferent de motiv.

Aceste sume sunt plătite cu titlu de compensație, iar clientul nu trebuie să returneze produsul, chiar dacă acesta este livrat după rambursare.

Cum să solicitați o rambursare:

Este suficient să ne contactați și să solicitați aplicarea garanției. Cererea de rambursare va fi analizată în termen de 1 zi lucrătoare și, dacă este aprobată, suma va fi procesată în 1 până la 5 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată utilizată și de banca clientului.

Informații despre urmărire, logistică și responsabilitatea privind datele

Codul de urmărire este trimis automat prin WhatsApp, e-mail și SMS în termen de până la 5 zile după confirmarea achiziției.

În unele cazuri, din cauza logisticii de expediere, această perioadă poate fi extinsă până la 7 zile calendaristice.

Pentru a urmări comanda dumneavoastră, vă recomandăm să utilizați platforme internaționale de urmărire de încredere, precum Order Tracker.

⚠️ Atenție: Nu faceți niciodată clic pe linkuri din e-mailuri suspecte care solicită plata unor taxe pentru eliberarea comenzii dumneavoastră. Nu va fi percepută nicio taxă suplimentară după finalizarea achiziției. Suma plătită pe site-ul nostru este finală și definitivă.

Atenție la introducerea datelor dumneavoastră

Este esențial ca adresa de livrare să fie completată corect în momentul achiziției, deoarece nu poate fi modificată după confirmarea comenzii. Erorile din informațiile furnizate sunt responsabilitatea exclusivă a clientului.

Vom face tot posibilul pentru a oferi asistență în cazurile de eroare, dar subliniem că responsabilitatea pentru informațiile introduse aparține în totalitate clientului.

Dacă identificați orice problemă cu datele dumneavoastră imediat după achiziție, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore, astfel încât să putem încerca să o corectăm înainte de expediere:

📧 E-mail: support@bricks-fans.com

📱 WhatsApp: +39 351 455 2408

Politica noastră de returnare permite o perioadă de 7 zile de la data livrării produsului pentru ca clientul să solicite un schimb sau un retur. După această perioadă, nu mai este posibilă solicitarea unei rambursări sau a unui schimb.

De asemenea, oferim o garanție de 30 de zile de la data primirii produsului pentru piese lipsă sau deteriorate. Este suficient să solicitați piesa prin e-mailul nostru de contact sau prin WhatsApp-ul de post-vânzare, iar noi vom asigura înlocuirea fără niciun cost suplimentar.

Termen maxim pentru depunerea reclamațiilor și a cererilor de rambursare legate de comenzi: 30 de zile de la primire sau 90 de zile dacă produsul nu a ajuns.

Pentru a începe procesul de returnare sau pentru a solicita expedierea pieselor lipsă, trimiteți-ne pur și simplu un mesaj pe WhatsApp la +39 351 455 2408 sau un e-mail la support@bricks-fans.com cu motivul solicitării și numărul comenzii dumneavoastră.

Pentru a iniția procesul de returnare, produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care a fost primit. De asemenea, acesta trebuie să fie în ambalajul original, cu pungile de piese sigilate, împreună cu fotografii ale produselor și ale etichetei ambalajului.

După ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom trimite un e-mail prin care vă notificăm recepționarea acestuia. Apoi vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar suma va fi aplicată automat pe cardul dumneavoastră de credit sau prin altă metodă de plată. Procesarea rambursării, odată aprobată, durează între 1 și 5 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată și de banca clientului.

Dacă rambursarea nu a fost încă primită, vă recomandăm să verificați din nou contul bancar și să contactați emitentul cardului de credit. Dacă este necesar, contactați banca dumneavoastră. Rețineți că procesul de rambursare poate dura până la 7 zile pentru a fi finalizat, în funcție de banca clientului.

Pentru a solicita piese de schimb, trebuie să trimiteți fotografii în care să marcați articolele lipsă în manualul de asamblare, prima expediere fiind oferită fără costuri. Garanția pentru piesele de schimb este de 30 de zile de la data livrării comenzii; după această perioadă, se vor aplica costuri de livrare.