Politica di restituzione e rimborso

La nostra politica di restituzione consente al cliente un periodo di 7 giorni dalla data di consegna del prodotto per richiedere un cambio o un reso. Dopo questo periodo non è possibile richiedere un rimborso o un cambio.

Offriamo inoltre una garanzia di 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto per parti mancanti o danneggiate. È sufficiente richiedere la parte tramite la nostra email di contatto o WhatsApp post-vendita e provvederemo alla sostituzione senza costi aggiuntivi.

Tempi massimi per presentare reclami e richieste di rimborso relativi agli ordini: 30 giorni dal ricevimento o 90 giorni se il prodotto non è arrivato.

Per avviare la procedura di reso o richiedere la spedizione di parti mancanti è sufficiente inviarci un messaggio WhatsApp all'indirizzo +39 351 455 2408 o una email a support@bricks-fans.com con il motivo della richiesta e il numero del tuo ordine.

Per avviare la procedura di reso, il prodotto deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Inoltre deve essere nella sua confezione originale, con i sacchetti dei pezzi sigillati, insieme alle foto dei prodotti e all'etichetta della confezione.

Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti invieremo un'e-mail notificandoti la ricezione. Ti informeremo quindi se il rimborso è stato approvato. Se approvato, il rimborso verrà elaborato e il credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o altro metodo di pagamento. L'elaborazione del rimborso, una volta approvata, richiede da 1 a 5 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento e della banca del cliente.

Se il rimborso non è stato ancora ricevuto, ti consigliamo di controllare nuovamente il tuo conto bancario e di contattare il fornitore della tua carta di credito. Se necessario, contatta la tua banca. Ricorda che la procedura di rimborso potrebbe richiedere fino a 7 giorni per essere completata a seconda della banca del cliente.

Per richiedere pezzi di ricambio è necessario inviare foto evidenziando le parti mancanti nel manuale di montaggio, prevedendo la prima spedizione senza alcun costo. La garanzia per le parti di ricambio è di 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine; trascorso tale periodo verranno applicati i costi di spedizione.