German Express Train (2348 pcs)

Le délai moyen estimé de livraison des produits est de 6 à 15 jours ouvrables, variant selon la localisation du destinataire.

Nous soulignons que les délais indiqués sont des estimations. Des retards peuvent survenir en raison de cas de force majeure, tels que des grèves ou des perturbations des services logistiques.

Politique de remboursement en cas de retards de livraison

Nous offrons un remboursement intégral pour toute commande non livrée dans un délai de 90 jours à compter de la date d'achat, pour quelque raison que ce soit.

Ces montants sont versés à titre de compensation et le client n'est pas tenu de retourner le produit, même s'il est livré après le remboursement.

Comment demander un remboursement :

Il suffit de nous contacter et de demander l'application de la garantie. La demande de remboursement sera examinée sous 1 jour ouvrable et, si elle est approuvée, le montant sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé et la banque du client.

Informations sur le suivi, la logistique et la responsabilité des données

Le code de suivi est automatiquement envoyé via WhatsApp, email et SMS dans un délai maximum de 5 jours après la confirmation de l'achat.

Dans certains cas, en raison de la logistique d'expédition, ce délai peut être prolongé jusqu'à 7 jours calendaires.

Pour suivre votre commande, nous recommandons d'utiliser des plateformes internationales de suivi fiables telles que Order Tracker.

⚠️ Attention : Ne cliquez jamais sur les liens présents dans des emails suspects demandant le paiement de frais pour la libération de votre commande. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé après la finalisation de l'achat. Le montant payé sur notre site est final et définitif.

Attention lors de la saisie de vos informations

Il est essentiel que l'adresse de livraison soit correctement renseignée au moment de l'achat, car elle ne pourra pas être modifiée après la confirmation de la commande. Les erreurs dans les informations fournies relèvent de la seule responsabilité du client.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous assister en cas d'erreur, mais nous soulignons que la responsabilité des informations saisies incombe entièrement au client.

Si vous identifiez une erreur dans vos informations juste après l'achat, veuillez nous contacter dans les 24 heures afin que nous puissions tenter de la corriger avant l'expédition :

📧 Email : support@bricks-fans.com

📱 WhatsApp : +39 351 455 2408

Notre politique de retour permet au client de demander un échange ou un retour dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison du produit. Passé ce délai, il n'est plus possible de demander un remboursement ou un échange.

Nous offrons également une garantie de 30 jours à compter de la réception du produit pour les pièces manquantes ou endommagées. Il suffit de demander la pièce via notre e-mail de contact ou WhatsApp après-vente et nous fournirons le remplacement sans frais supplémentaires.

Délai maximum pour déposer des réclamations et demandes de remboursement liées aux commandes : 30 jours après réception ou 90 jours si le produit n’est pas arrivé.

Pour démarrer le processus de retour ou demander l’envoi de pièces manquantes, il vous suffit de nous envoyer un message WhatsApp au +39 351 455 2408 ou un e-mail à support@bricks-fans.com en précisant le motif de la demande et votre numéro de commande.

Pour initier le processus de retour, le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine, avec les sachets de pièces scellés, accompagné de photos des produits et de l’étiquette d’expédition.

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour notifier la réception. Nous vous informerons ensuite si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est accepté, il sera traité et le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou autre moyen de paiement. Le traitement du remboursement, une fois approuvé, prend entre 1 et 5 jours ouvrés selon le mode de paiement et la banque du client.

Si le remboursement n’a pas encore été reçu, nous recommandons de vérifier à nouveau votre compte bancaire et de contacter votre fournisseur de carte de crédit. Si nécessaire, contactez votre banque. Veuillez noter que le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours pour être finalisé en fonction de la banque du client.

Pour demander des pièces de rechange, vous devez envoyer des photos indiquant les éléments manquants dans le manuel de montage, le premier envoi étant offert gratuitement. La garantie pour les pièces de rechange est de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande ; passé ce délai, des frais d’expédition seront appliqués.