Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour accorde au client un délai de 7 jours à compter de la date de livraison du produit pour demander un échange ou un retour. Passé ce délai, il n’est plus possible de demander un remboursement ou un échange.

Nous offrons également une garantie de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour les pièces manquantes ou endommagées. Il vous suffit de demander la pièce par e-mail via notre contact ou par WhatsApp après-vente, et nous assurerons le remplacement sans frais supplémentaires.

Délai maximal pour déposer des réclamations et des demandes de remboursement liées aux commandes : 30 jours après réception ou 90 jours si le produit n’est pas arrivé.

Pour commencer le processus de retour ou demander l’envoi de pièces manquantes, envoyez-nous simplement un message WhatsApp au +39 351 455 2408 ou un e-mail à support@bricks-fans.com en indiquant le motif de la demande et votre numéro de commande.

Pour initier le processus de retour, le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine, avec les sachets de pièces scellés, accompagné de photos des produits et de l’étiquette de l’emballage.

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception. Nous vous informerons ensuite si le remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, le remboursement sera traité et le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à un autre mode de paiement. Le traitement du remboursement, une fois approuvé, prend entre 1 et 5 jours ouvrables selon le mode de paiement et la banque du client.

Si le remboursement n’a pas encore été reçu, nous vous recommandons de vérifier à nouveau votre compte bancaire et de contacter l’émetteur de votre carte de crédit. Si nécessaire, contactez votre banque. N’oubliez pas que le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours pour être finalisé selon la banque du client.

Pour demander des pièces de remplacement, vous devez envoyer des photos indiquant les éléments manquants dans le manuel de montage, le premier envoi étant fourni sans frais. La garantie pour les pièces de remplacement est de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande ; après cette période, des frais d’expédition s’appliqueront.