El tiempo promedio estimado de entrega de los productos es de 6 a 15 días hábiles, variando según la ubicación del destinatario.

Recalcamos que los plazos informados son estimaciones. Pueden ocurrir posibles retrasos por fuerza mayor, como huelgas o interrupciones en los servicios logísticos.

Política de reembolso por retrasos en la entrega

Ofrecemos reembolso total para pedidos no entregados dentro de los 90 días desde la fecha de compra, por cualquier motivo.

Estos importes se pagan como compensación y el cliente no necesita devolver el producto, incluso si se entrega después del reembolso.

Cómo solicitar un reembolso:

Simplemente contáctenos y solicite la aplicación de la garantía. La solicitud de reembolso será revisada en un plazo de 1 día hábil y, si es aprobada, el importe será procesado entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y del banco del cliente.

Información sobre rastreo, logística y responsabilidad de datos

El código de rastreo se envía automáticamente por WhatsApp, correo electrónico y SMS dentro de hasta 5 días después de la confirmación de la compra.

En algunos casos, debido a la logística de envío, este plazo puede extenderse hasta 7 días naturales.

Para rastrear su pedido, recomendamos utilizar plataformas internacionales de rastreo confiables, como Order Tracker.

⚠️ Atención: Nunca haga clic en enlaces de correos electrónicos sospechosos que soliciten el pago de tasas para liberar su pedido. No se cobrará ninguna tasa adicional después de completada la compra. El importe pagado en nuestro sitio web es final y definitivo.

Atención al ingresar sus datos

Es esencial que la dirección de entrega se complete correctamente en el momento de la compra, ya que no podrá ser modificada después de la confirmación del pedido. Los errores en la información proporcionada son de exclusiva responsabilidad del cliente.

Haremos todo lo posible para ayudar en casos de error, pero recalcamos que la responsabilidad por la información ingresada recae totalmente en el cliente.

Si identifica cualquier problema con sus datos inmediatamente después de la compra, por favor contáctenos dentro de las 24 horas para que intentemos corregirlo antes del despacho:

📧 Correo electrónico: support@bricks-fans.com

📱 WhatsApp: +39 351 455 2408

Nuestra política de devoluciones permite un plazo de 7 días desde la fecha de entrega del producto para que el cliente solicite un cambio o devolución. Después de este período, no es posible solicitar reembolso o cambio.

También ofrecemos una garantía de 30 días desde la recepción del producto para piezas faltantes o dañadas. Simplemente solicite la pieza a través de nuestro correo electrónico de contacto o WhatsApp de postventa y proporcionaremos el reemplazo sin costo adicional.

Plazo máximo para presentar reclamaciones y solicitudes de reembolso relacionadas con pedidos: 30 días después de la recepción o 90 días si el producto no ha llegado.

Para iniciar el proceso de devolución o solicitar el envío de piezas faltantes, solo envíe un mensaje de WhatsApp al +39 351 455 2408 o un correo electrónico a support@bricks-fans.com indicando el motivo de la solicitud y su número de pedido.

Para iniciar el proceso de devolución, el producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido. Además, debe encontrarse en su embalaje original, con las bolsas de piezas selladas, junto con fotos de los productos y de la etiqueta del embalaje.

Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico notificando la recepción. Posteriormente, le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito u otro método de pago. El procesamiento del reembolso, una vez aprobado, tarda entre 1 y 5 días hábiles dependiendo del método de pago y del banco del cliente.

Si aún no ha recibido el reembolso, le recomendamos revisar nuevamente su cuenta bancaria y contactar a su proveedor de tarjeta de crédito. Si es necesario, comuníquese con su banco. Recuerde que el proceso de reembolso puede demorar hasta 7 días para completarse, dependiendo del banco del cliente.

Para solicitar piezas de repuesto, debe enviar fotos señalando los ítems faltantes en el manual de montaje, con el primer envío proporcionado sin costo. La garantía para piezas de repuesto es de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido; después de este plazo, se aplicarán los costos de envío.