Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devoluciones permite un plazo de 7 días desde la fecha de entrega del producto para que el cliente solicite un cambio o una devolución. Después de este período, no es posible solicitar un reembolso ni un cambio.

También ofrecemos una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para piezas faltantes o dañadas. Solo tiene que solicitar la pieza a través de nuestro correo electrónico de contacto o por WhatsApp de posventa y le proporcionaremos el reemplazo sin costo adicional.

Plazo máximo para presentar reclamaciones y solicitudes de reembolso relacionadas con pedidos: 30 días después de la recepción o 90 días si el producto no ha llegado.

Para iniciar el proceso de devolución o solicitar el envío de piezas faltantes, solo tiene que enviarnos un mensaje por WhatsApp al +39 351 455 2408 o un correo electrónico a support@bricks-fans.com indicando el motivo de la solicitud y su número de pedido.

Para iniciar el proceso de devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. También debe estar en su embalaje original, con las bolsas de piezas selladas, junto con fotos de los productos y de la etiqueta del embalaje.

Después de que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico notificándole la recepción. A continuación, le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesará y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito u otro método de pago. El procesamiento del reembolso, una vez aprobado, tarda entre 1 y 5 días hábiles, según el método de pago y el banco del cliente.

Si el reembolso aún no se ha recibido, le recomendamos que vuelva a revisar su cuenta bancaria y se ponga en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito. Si es necesario, contacte con su banco. Recuerde que el proceso de reembolso puede tardar hasta 7 días en completarse, según el banco del cliente.

Para solicitar piezas de repuesto, debe enviar fotos marcando los elementos faltantes en el manual de montaje, y el primer envío se proporcionará sin costo. La garantía para las piezas de repuesto es de 30 días desde la fecha de entrega del pedido; después de este período, se aplicarán costos de envío.