Timpul mediu estimat de livrare pentru produse este de 6 până la 15 zile lucrătoare, variind în funcție de locația destinatarului.

Subliniem că termenele furnizate sunt estimative. Pot apărea întârzieri din cauze de forță majoră, precum greve sau perturbări ale serviciilor logistice.

Politica de rambursare pentru întârzieri la livrare

Oferim rambursare integrală pentru comenzile care nu sunt livrate în termen de 90 de zile de la data achiziției, indiferent de motiv.

Aceste sume sunt plătite cu titlu de compensație, iar clientul nu este obligat să returneze produsul, chiar dacă acesta este livrat după efectuarea rambursării.

Cum să solicitați rambursarea:

Contactați-ne pur și simplu și solicitați aplicarea garanției. Cererea de rambursare va fi analizată în termen de 1 zi lucrătoare și, dacă este aprobată, suma va fi procesată în 1 până la 5 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată utilizată și banca clientului.

Informații despre urmărire, logistică și responsabilitatea datelor

Codul de urmărire este trimis automat prin WhatsApp, email și SMS în termen de până la 5 zile de la confirmarea achiziției.

În anumite cazuri, din motive logistice de expediere, această perioadă poate fi extinsă până la 7 zile calendaristice.

Pentru a urmări comanda, vă recomandăm utilizarea unor platforme internaționale de tracking de încredere, precum Order Tracker.

⚠️ Atenție: Nu accesați niciodată linkuri din emailuri suspecte care solicită plata unor taxe pentru eliberarea comenzii. Nu va fi percepută nicio taxă suplimentară după finalizarea achiziției. Suma achitată pe site-ul nostru este finală și definitivă.

Atenție la introducerea datelor dumneavoastră

Este esențial ca adresa de livrare să fie completată corect în momentul achiziției, deoarece nu poate fi modificată după confirmarea comenzii. Erorile în informațiile furnizate sunt în totalitate responsabilitatea clientului.

Vom depune toate eforturile pentru a oferi asistență în caz de eroare, însă subliniem că responsabilitatea pentru datele introduse aparține în întregime clientului.

Dacă identificați orice problemă cu datele dumneavoastră imediat după achiziție, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore pentru a încerca să le corectăm înainte de expediere:

📧 Email: support@bricks-fans.com

📱 WhatsApp: +39 351 455 2408

Politica noastră de retur permite o perioadă de 7 zile de la data livrării produsului pentru ca clientul să solicite un schimb sau retur. După această perioadă, nu mai este posibilă solicitarea rambursării sau schimbului.

Oferim, de asemenea, o garanție de 30 de zile de la data primirii produsului pentru piese lipsă sau deteriorate. Trebuie doar să solicitați piesa prin e-mailul nostru de contact sau prin WhatsApp post-vânzare și vă vom furniza piesa de schimb fără costuri suplimentare.

Termen maxim pentru depunerea reclamațiilor și solicitărilor de rambursare legate de comenzi: 30 de zile de la primire sau 90 de zile dacă produsul nu a sosit.

Pentru a începe procesul de retur sau a solicita expedierea pieselor lipsă, trimiteți-ne un mesaj pe WhatsApp la +39 351 455 2408 sau un e-mail la support@bricks-fans.com cu motivul solicitării și numărul comenzii dumneavoastră.

Pentru a iniția procesul de retur, produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care a fost primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original, cu pungile de piese sigilate, împreună cu fotografii ale produselor și eticheta de pe ambalaj.

După ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom trimite un e-mail de notificare a recepției. Ulterior, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată și creditul va fi aplicat automat pe cardul dumneavoastră de credit sau pe altă metodă de plată. Procesarea rambursării, odată aprobată, durează între 1 și 5 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată și de banca clientului.

Dacă rambursarea nu a fost încă primită, vă recomandăm să verificați din nou contul bancar și să contactați furnizorul cardului de credit. Dacă este necesar, contactați banca dumneavoastră. Rețineți că procesul de rambursare poate dura până la 7 zile pentru a fi finalizat, în funcție de banca clientului.

Pentru a solicita piese de schimb, trebuie să trimiteți fotografii marcând piesele lipsă în manualul de asamblare, iar prima expediere va fi oferită gratuit. Garanția pentru piesele de schimb este de 30 de zile de la data livrării comenzii; după această perioadă, se vor aplica costuri de transport.