Timpul mediu estimat de livrare pentru produse este de 6 până la 15 zile lucrătoare, variind în funcție de locația destinatarului.

Subliniem că termenele furnizate sunt estimative. Pot apărea întârzieri cauzate de forță majoră, cum ar fi greve sau perturbări ale serviciilor logistice.

Politica de rambursare pentru întârzieri la livrare

Oferim rambursare integrală pentru comenzile care nu sunt livrate în termen de 90 de zile de la data achiziției, indiferent de motiv.

Aceste sume sunt achitate ca despăgubire, iar clientul nu trebuie să returneze produsul, chiar dacă acesta este livrat după efectuarea rambursării.

Cum se solicită rambursarea:

Contactați-ne pur și simplu și solicitați aplicarea garanției. Cererea de rambursare va fi analizată în termen de 1 zi lucrătoare și, dacă este aprobată, suma va fi procesată în 1 până la 5 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată utilizată și banca clientului.

Informații despre urmărire, logistică și responsabilitatea datelor

Codul de urmărire este transmis automat prin WhatsApp, e-mail și SMS în termen de până la 5 zile de la confirmarea achiziției.

În unele cazuri, din motive logistice de expediere, această perioadă poate fi extinsă până la 7 zile calendaristice.

Pentru a urmări comanda, recomandăm utilizarea platformelor internaționale de tracking de încredere, precum Order Tracker.

⚠️ Atenție: Nu accesați niciodată linkuri din e-mailuri suspecte care solicită plata unor taxe pentru eliberarea comenzii. Nu se va percepe nicio taxă suplimentară după finalizarea achiziției. Suma plătită pe site-ul nostru este finală și definitivă.

Atenție la introducerea datelor dumneavoastră

Este esențial ca adresa de livrare să fie completată corect în momentul achiziției, deoarece nu poate fi modificată după confirmarea comenzii. Erorile din informațiile furnizate sunt în responsabilitatea exclusivă a clientului.

Vom depune toate eforturile pentru a oferi asistență în caz de eroare, însă subliniem că responsabilitatea pentru datele introduse revine în totalitate clientului.

Dacă identificați orice problemă cu datele dumneavoastră imediat după achiziție, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore, pentru a încerca să o corectăm înainte de expediere:

📧 Email: support@bricks-fans.com

📱 WhatsApp: +39 351 455 2408

Politica noastră de retur permite o perioadă de 7 zile de la data livrării produsului pentru ca clientul să solicite un schimb sau retur. După acest interval, nu este posibilă solicitarea rambursării sau schimbului.

Oferim, de asemenea, o garanție de 30 de zile de la data primirii produsului pentru piese lipsă sau deteriorate. Este suficient să solicitați piesa prin emailul nostru de contact sau pe WhatsApp post-vânzare și vom furniza înlocuirea fără costuri suplimentare.

Termenul maxim pentru depunerea reclamațiilor și solicitărilor de rambursare legate de comenzi: 30 de zile de la primire sau 90 de zile dacă produsul nu a sosit.

Pentru a începe procesul de retur sau pentru a solicita expedierea pieselor lipsă, trimiteți-ne un mesaj pe WhatsApp la +39 351 455 2408 sau un email la support@bricks-fans.com cu motivul solicitării și numărul comenzii dumneavoastră.

Pentru a iniția procesul de retur, produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care a fost primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original, cu pungile de piese sigilate, împreună cu fotografii ale produselor și eticheta de pe ambalaj.

După ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom trimite un email de notificare privind recepția. Ulterior, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar creditul va fi aplicat automat pe cardul dumneavoastră de credit sau pe altă metodă de plată. Procesarea rambursării, odată aprobată, durează între 1 și 5 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată și banca clientului.

Dacă rambursarea nu a fost încă recepționată, vă recomandăm să verificați din nou contul bancar și să contactați furnizorul cardului de credit. Dacă este necesar, contactați banca dumneavoastră. Rețineți că procesul de rambursare poate dura până la 7 zile pentru a fi finalizat, în funcție de banca clientului.

Pentru a solicita piese de schimb, trebuie să trimiteți fotografii marcând elementele lipsă în manualul de asamblare, prima expediere fiind oferită fără costuri. Garanția pentru piesele de schimb este de 30 de zile de la data livrării comenzii; după acest interval, se vor aplica costuri de transport.