Modelo do Estádio Bernabéu (4266 peças)

O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 6 a 15 dias úteis, podendo variar conforme a localização do destinatário.

Salientamos que os prazos informados são estimativas. Podem ocorrer eventuais atrasos por motivos de força maior, como greves ou interrupções nos serviços logísticos.

Política de Reembolso por Atraso na Entrega

Oferecemos reembolso total para encomendas não entregues no prazo de 90 dias a contar da data da compra, independentemente do motivo.

Estes montantes são pagos a título de compensação, e o cliente não necessita devolver o produto, mesmo que este seja entregue após o reembolso.

Como solicitar o reembolso:

Basta contactar-nos e solicitar a aplicação da garantia. O pedido de reembolso será analisado no prazo de 1 dia útil e, se aprovado, o valor será processado entre 1 a 5 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado e do banco do cliente.

Informações sobre Rastreio, Logística e Responsabilidade de Dados

O código de rastreio é enviado automaticamente via WhatsApp, email e SMS no prazo máximo de 5 dias após a confirmação da compra.

Em alguns casos, devido à logística de envio, este prazo pode ser estendido até 7 dias corridos.

Para acompanhar a sua encomenda, recomendamos a utilização de plataformas internacionais de rastreio fiáveis, como a Order Tracker.

⚠️ Atenção: Nunca clique em links de emails suspeitos a solicitar o pagamento de taxas para libertação da sua encomenda. Não será cobrada qualquer taxa adicional após a conclusão da compra. O valor pago no nosso site é final e definitivo.

Atenção ao Preencher os Seus Dados

É fundamental que o endereço de entrega seja preenchido corretamente no momento da compra, visto que não poderá ser alterado após a confirmação da encomenda. Erros nas informações fornecidas são da exclusiva responsabilidade do cliente.

Faremos o possível para ajudar em casos de erro, mas salientamos que a responsabilidade pelas informações inseridas é inteiramente do cliente.

Se detetar algum problema nos seus dados logo após a compra, por favor contacte-nos no prazo de 24 horas para que possamos tentar corrigi-lo antes do envio:

📧 Email: support@bricks-fans.com

📱 WhatsApp: +39 351 455 2408

A nossa política de devoluções permite um período de 7 dias a contar da data de entrega do produto para o cliente solicitar a troca ou devolução. Após este período, não é possível solicitar reembolso ou troca.

Também oferecemos uma garantia de 30 dias a partir da data de receção do produto para peças em falta ou danificadas. Basta solicitar a peça através do nosso email de contacto ou WhatsApp de pós-venda e forneceremos a substituição sem qualquer custo adicional.

Prazo máximo para apresentação de reclamações e pedidos de reembolso relacionados com encomendas: 30 dias após a receção ou 90 dias caso o produto não tenha chegado.

Para iniciar o processo de devolução ou solicitar o envio de peças em falta, basta enviar-nos uma mensagem de WhatsApp para o +39 351 455 2408 ou um email para support@bricks-fans.com indicando o motivo do pedido e o número da sua encomenda.

Para iniciar o processo de devolução, o produto deve estar por utilizar e nas mesmas condições em que foi recebido. Deve também estar na embalagem original, com os sacos de peças selados, juntamente com fotografias dos produtos e da etiqueta da embalagem.

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um email a notificar a receção. Posteriormente, informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado no seu cartão de crédito ou outro método de pagamento. O processamento do reembolso, uma vez aprovado, demora entre 1 e 5 dias úteis, dependendo do método de pagamento e do banco do cliente.

Se o reembolso ainda não tiver sido recebido, recomendamos verificar novamente a sua conta bancária e contactar o seu fornecedor de cartão de crédito. Se necessário, contacte o seu banco. Lembre-se de que o processo de reembolso pode demorar até 7 dias para ser concluído, dependendo do banco do cliente.

Para solicitar peças de substituição, deve enviar fotografias assinalando os itens em falta no manual de montagem, sendo o primeiro envio fornecido sem custos. A garantia para peças de substituição é de 30 dias a contar da data de entrega da encomenda; após este período, serão aplicados custos de envio.