O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 6 a 15 dias úteis, variando de acordo com a localização do destinatário.

Ressaltamos que os prazos fornecidos são estimativas. Possíveis atrasos podem ocorrer por motivos de força maior, como greves ou interrupções nos serviços logísticos.

Política de reembolso para atrasos na entrega

Oferecemos reembolso total para pedidos não entregues no prazo de 90 dias a partir da data da compra, por qualquer motivo.

Esses valores são pagos como compensação, e o cliente não precisa devolver o produto, mesmo que este seja entregue após o reembolso.

Como solicitar um reembolso:

Basta contactar-nos e solicitar a aplicação da garantia. O pedido de reembolso será analisado no prazo de 1 dia útil e, caso seja aprovado, o valor será processado no prazo de 1 a 5 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado e do banco do cliente.

Informações sobre Rastreamento, Logística e Responsabilidade de Dados

O código de rastreamento é enviado automaticamente via WhatsApp, e-mail e SMS em até 5 dias após a confirmação da compra.

Em alguns casos, devido à logística de envio, esse prazo poderá ser estendido para até 7 dias corridos.

Para rastrear seu pedido, recomendamos o uso de plataformas de rastreamento internacionais confiáveis, como Rastreador de pedidos.

⚠️ Atenção: Nunca clique em Links em e-mails suspeitos solicitando pagamento de taxas para liberação do seu pedido. Nenhuma taxa extra será cobrada após a conclusão da compra. O valor pago em nosso site é final e definitivo.

Atenção ao inserir seus dados

É fundamental que o endereço de entrega seja preenchido corretamente no momento da compra, pois não poderá ser alterado após a confirmação do pedido. Erros nas informações fornecidas são de responsabilidade exclusiva do cliente.

Faremos o possível para auxiliar em casos de erro, mas ressaltamos que a responsabilidade pelas informações inseridas é inteiramente do cliente.

Caso você identifique algum problema com seus dados logo após a compra, entre em contato conosco em até 24 horas para que possamos tentar corrigi-lo antes do envio:

📧 E-mail: support@bricks-fans.com

📱 WhatsApp: +39 351 455 2408

Nossa política de devolução permite um prazo de 7 dias a partir da data de entrega do produto para que o cliente solicite a troca ou devolução. Após esse período não é possível solicitar reembolso ou troca.

Também oferecemos uma garantia de 30 dias a partir da data de recebimento do produto para peças faltantes ou danificadas. Basta solicitar a peça através do nosso e-mail de contato ou WhatsApp pós-venda e providenciaremos a reposição sem custo adicional.

Prazo máximo para apresentação de reclamações e pedidos de reembolso relativos a encomendas: 30 dias após a recepção ou 90 dias caso o produto não tenha chegado.

Para iniciar o processo de devolução ou solicitar o envio de peças faltantes, basta nos enviar uma mensagem de WhatsApp para +39 351 455 2408 ou um e-mail em support@bricks-fans.com com o motivo da solicitação e o número do seu pedido.

Para iniciar o processo de devolução, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar em sua embalagem original, com sacos de peças lacrados, junto com fotos dos produtos e rótulo da embalagem.

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail notificando o recebimento. Em seguida, informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou outro método de pagamento. O processamento do reembolso, uma vez aprovado, leva de 1 a 5 dias úteis dependendo da forma de pagamento e do banco do cliente.

Se o reembolso ainda não tiver sido recebido, recomendamos verificar novamente sua conta bancária e entrar em contato com a operadora do cartão de crédito. Se necessário, entre em contato com seu banco. Lembre-se que o processo de reembolso pode levar até 7 dias para ser concluído dependendo do banco do cliente.

Para solicitar peças de reposição é necessário enviar fotos marcando os itens faltantes no manual de montagem, sendo a primeira remessa fornecida sem custo. A garantia das peças de reposição é de 30 dias a partir da data de entrega do pedido; após este período, serão aplicados custos de envio.