Polityka zwrotów i refundacji

Nasza polityka zwrotów umożliwia klientowi zgłoszenie wymiany lub zwrotu w ciągu 7 dni od daty dostarczenia produktu. Po upływie tego okresu nie ma możliwości ubiegania się o zwrot pieniędzy lub wymianę.

Oferujemy również 30-dniową gwarancję od daty otrzymania produktu na brakujące lub uszkodzone elementy. Wystarczy zgłosić zapotrzebowanie na część poprzez nasz adres e-mail kontaktowy lub WhatsApp posprzedażowy, a dostarczymy zamiennik bez dodatkowych kosztów.

Maksymalny termin na składanie reklamacji i wniosków o zwrot związanych z zamówieniami: 30 dni od otrzymania lub 90 dni, jeśli produkt nie dotarł.

Aby rozpocząć proces zwrotu lub zgłosić wysyłkę brakujących części, wystarczy wysłać nam wiadomość WhatsApp na numer +39 351 455 2408 lub e-mail na adres support@bricks-fans.com z podaniem powodu zgłoszenia oraz numeru zamówienia.

Aby rozpocząć proces zwrotu, produkt musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Musi również znajdować się w oryginalnym opakowaniu, z nienaruszonymi woreczkami z elementami, wraz ze zdjęciami produktu oraz etykiety opakowania.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu wyślemy do Ciebie e-mail z potwierdzeniem odbioru. Następnie poinformujemy Cię, czy zwrot został zatwierdzony. Jeśli tak, zwrot środków zostanie zrealizowany, a środki automatycznie zostaną przekazane na Twoją kartę kredytową lub inną metodę płatności. Przetwarzanie zwrotu, po jego zatwierdzeniu, trwa od 1 do 5 dni roboczych w zależności od wybranej metody płatności oraz banku klienta.

Jeśli zwrot środków nie został jeszcze zaksięgowany, zalecamy ponowne sprawdzenie rachunku bankowego i kontakt z wystawcą karty kredytowej. W razie potrzeby skontaktuj się z własnym bankiem. Pamiętaj, że proces zwrotu może potrwać do 7 dni, w zależności od banku klienta.

Aby zamówić części zamienne, należy przesłać zdjęcia z zaznaczonymi brakującymi elementami w instrukcji montażu, a pierwsza wysyłka będzie realizowana bezpłatnie. Gwarancja na części zamienne wynosi 30 dni od daty dostarczenia zamówienia; po tym okresie obowiązują koszty wysyłki.