Politica di reso e rimborso

La nostra politica di reso prevede un periodo di 7 giorni dalla data di consegna del prodotto entro il quale il cliente può richiedere una sostituzione o un reso. Trascorso tale periodo, non è più possibile richiedere un rimborso o una sostituzione.

Offriamo inoltre una garanzia di 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto per pezzi mancanti o danneggiati. È sufficiente richiedere il pezzo tramite la nostra email di contatto o il WhatsApp post-vendita e provvederemo alla sostituzione senza alcun costo aggiuntivo.

Termine massimo per presentare reclami e richieste di rimborso relativi agli ordini: 30 giorni dal ricevimento o 90 giorni se il prodotto non è arrivato.

Per avviare la procedura di reso o richiedere la spedizione di pezzi mancanti, è sufficiente inviarci un messaggio WhatsApp al +39 351 455 2408 oppure un'email a support@bricks-fans.com indicando il motivo della richiesta e il numero dell'ordine.

Per avviare la procedura di reso, il prodotto deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre trovarsi nella confezione originale, con le buste di pezzi sigillate, insieme a foto dei prodotti e dell'etichetta dell'imballaggio.

Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti invieremo un'email per confermare la ricezione. Ti informeremo quindi se il rimborso è stato approvato. Se approvato, il rimborso verrà elaborato e il credito sarà applicato automaticamente alla tua carta di credito o ad altro metodo di pagamento. L'elaborazione del rimborso, una volta approvato, richiede da 1 a 5 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento e della banca del cliente.

Se il rimborso non è ancora stato ricevuto, consigliamo di controllare nuovamente il conto bancario e di contattare l'emittente della carta di credito. Se necessario, contatta la tua banca. Ricorda che il processo di rimborso può richiedere fino a 7 giorni per essere completato, a seconda della banca del cliente.

Per richiedere pezzi di ricambio, è necessario inviare foto indicando gli elementi mancanti nel manuale di montaggio, con la prima spedizione fornita senza costi. La garanzia per i pezzi di ricambio è di 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine; trascorso tale periodo, si applicheranno i costi di spedizione.