Le délai moyen estimé de livraison des produits est de 6 à 15 jours ouvrables, selon l’emplacement du destinataire.

Nous soulignons que les délais indiqués sont des estimations. Des retards éventuels peuvent survenir en cas de force majeure, comme des grèves ou des perturbations des services logistiques.

Politique de remboursement en cas de retard de livraison

Nous offrons un remboursement intégral pour les commandes non livrées dans un délai de 90 jours à compter de la date d’achat, quelle qu’en soit la raison.

Ces montants sont versés à titre de compensation, et le client n’a pas besoin de retourner le produit, même s’il est livré après le remboursement.

Comment demander un remboursement :

Il vous suffit de nous contacter et de demander l’application de la garantie. La demande de remboursement sera examinée sous 1 jour ouvrable et, si elle est approuvée, le montant sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé et la banque du client.

Informations sur le suivi, la logistique et la responsabilité des données

Le code de suivi est envoyé automatiquement via WhatsApp, e-mail et SMS dans un délai pouvant aller jusqu’à 5 jours après la confirmation de l’achat.

Dans certains cas, en raison de la logistique d’expédition, ce délai peut être prolongé jusqu’à 7 jours calendaires.

Pour suivre votre commande, nous recommandons d’utiliser des plateformes internationales de suivi fiables telles que Order Tracker.

⚠️ Attention : ne cliquez jamais sur des liens présents dans des e-mails suspects demandant le paiement de frais pour libérer votre commande. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé une fois l’achat finalisé. Le montant payé sur notre site est final et définitif.

Attention lors de la saisie de vos informations

Il est essentiel que l’adresse de livraison soit correctement renseignée au moment de l’achat, car elle ne peut pas être modifiée une fois la commande confirmée. Les erreurs dans les informations fournies relèvent de l’entière responsabilité du client.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider en cas d’erreur, mais nous soulignons que la responsabilité des informations saisies incombe entièrement au client.

Si vous constatez un problème dans vos informations juste après l’achat, veuillez nous contacter dans les 24 heures afin que nous puissions essayer de le corriger avant l’expédition :

📧 E-mail : support@bricks-fans.com

📱 WhatsApp : +39 351 455 2408

Notre politique de retour accorde au client un délai de 7 jours à compter de la date de livraison du produit pour demander un échange ou un retour. Passé ce délai, il n’est plus possible de demander un remboursement ou un échange.

Nous offrons également une garantie de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour les pièces manquantes ou endommagées. Il vous suffit de demander la pièce par e-mail via notre contact ou par WhatsApp après-vente, et nous assurerons le remplacement sans frais supplémentaires.

Délai maximal pour déposer des réclamations et des demandes de remboursement liées aux commandes : 30 jours après réception ou 90 jours si le produit n’est pas arrivé.

Pour commencer le processus de retour ou demander l’envoi de pièces manquantes, envoyez-nous simplement un message WhatsApp au +39 351 455 2408 ou un e-mail à support@bricks-fans.com en indiquant le motif de la demande et votre numéro de commande.

Pour initier le processus de retour, le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine, avec les sachets de pièces scellés, accompagné de photos des produits et de l’étiquette de l’emballage.

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception. Nous vous informerons ensuite si le remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, le remboursement sera traité et le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à un autre mode de paiement. Le traitement du remboursement, une fois approuvé, prend entre 1 et 5 jours ouvrables selon le mode de paiement et la banque du client.

Si le remboursement n’a pas encore été reçu, nous vous recommandons de vérifier à nouveau votre compte bancaire et de contacter l’émetteur de votre carte de crédit. Si nécessaire, contactez votre banque. N’oubliez pas que le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours pour être finalisé selon la banque du client.

Pour demander des pièces de remplacement, vous devez envoyer des photos indiquant les éléments manquants dans le manuel de montage, le premier envoi étant fourni sans frais. La garantie pour les pièces de remplacement est de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande ; après cette période, des frais d’expédition s’appliqueront.