Notre politique de retour accorde au client un délai de 7 jours à compter de la date de livraison du produit pour demander un échange ou un retour. Passé ce délai, il n'est plus possible de demander un remboursement ou un échange.
Nous offrons également une garantie de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour les pièces manquantes ou endommagées.. Demandez simplement la pièce via notre e-mail de contact ou WhatsApp après-vente et nous fournirons le remplacement sans frais supplémentaires.
Délai maximum de dépôt des réclamations et demandes de remboursement liées aux commandes : 30 jours après réception ou 90 jours si le produit n'est pas arrivé.
Pour démarrer le processus de retour ou demander l'expédition des pièces manquantes, envoyez-nous simplement un message WhatsApp à +39 351 455 2408 ou un email à support@bricks-fans.com avec le motif de la demande et votre numéro de commande.
Pour lancer le processus de retour, le produit doit être inutilisé et dans le même état dans lequel il a été reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine, avec des sacs de pièces scellés, accompagné de photos des produits et de l'étiquette de l'emballage.
Après avoir reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail vous informant de la réception. Nous vous informerons alors si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, le remboursement sera traité et le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à un autre mode de paiement. Le traitement du remboursement, une fois approuvé, prend entre 1 et 5 jours ouvrables selon le mode de paiement et la banque du client.
Si le remboursement n'a pas encore été reçu, nous vous recommandons de vérifier à nouveau votre compte bancaire et de contacter votre fournisseur de carte de crédit. Si nécessaire, contactez votre banque. N'oubliez pas que le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours selon la banque du client.
Pour demander des pièces de rechange, vous devez envoyer des photos marquant les éléments manquants dans le manuel de montage, le premier envoi étant fourni gratuitement. La garantie des pièces de rechange est de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande ; passé ce délai, des frais de port s'appliqueront.
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