Le délai de livraison moyen estimé pour les produits est de 6 à 15 jours ouvrés, variant selon la localisation du destinataire.

Nous soulignons que les délais fournis sont des estimations. Des retards éventuels peuvent survenir en raison de force majeure, telles que des grèves ou des perturbations des services logistiques.

Politique de remboursement pour les retards de livraison

Nous offrons un remboursement complet pour les commandes non livrées dans les 90 jours suivant la date d'achat, pour quelque raison que ce soit.

Ces sommes sont versées à titre de dédommagement, et le client n'a pas besoin de restituer le produit, même s'il est livré après le remboursement.

Comment demander un remboursement :

Contactez-nous simplement et demandez l’application de la garantie. La demande de remboursement sera examinée dans un délai d’un jour ouvrable et, si elle est approuvée, le montant sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé et la banque du client.

Informations sur le suivi, la logistique et la responsabilité en matière de données

Le code de suivi est automatiquement envoyé via WhatsApp, e-mail et SMS dans les 5 jours suivant la confirmation de l'achat.

Dans certains cas, en raison de la logistique d'expédition, ce délai peut être prolongé jusqu'à 7 jours calendaires.

Pour suivre votre commande, nous vous recommandons d'utiliser des plateformes de suivi internationales fiables telles que Suivi des commandes.

⚠️ Attention : Ne cliquez jamais sur les liens contenus dans les emails suspects demandant le paiement de frais pour débloquer votre commande. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé une fois l’achat finalisé. Le montant versé sur notre site Internet est définitif et définitif.

Attention lors de la saisie de vos coordonnées

Il est essentiel que l'adresse de livraison soit correctement renseignée au moment de l'achat, car elle ne pourra plus être modifiée une fois la commande confirmée. Les erreurs dans les informations fournies relèvent de la seule responsabilité du client.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider en cas d'erreur, mais nous soulignons que la responsabilité des informations saisies incombe entièrement au client.

Si vous identifiez un problème avec vos coordonnées juste après l'achat, veuillez nous contacter dans les 24 heures afin que nous puissions essayer de le corriger avant l'expédition :

📧 Courriel : support@bricks-fans.com

📱 WhatsApp : +39 351 455 2408

Notre politique de retour accorde au client un délai de 7 jours à compter de la date de livraison du produit pour demander un échange ou un retour. Passé ce délai, il n'est plus possible de demander un remboursement ou un échange.

Nous offrons également une garantie de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour les pièces manquantes ou endommagées.. Demandez simplement la pièce via notre e-mail de contact ou WhatsApp après-vente et nous fournirons le remplacement sans frais supplémentaires.

Délai maximum de dépôt des réclamations et demandes de remboursement liées aux commandes : 30 jours après réception ou 90 jours si le produit n'est pas arrivé.

Pour démarrer le processus de retour ou demander l'expédition des pièces manquantes, envoyez-nous simplement un message WhatsApp à +39 351 455 2408 ou un email à support@bricks-fans.com avec le motif de la demande et votre numéro de commande.

Pour lancer le processus de retour, le produit doit être inutilisé et dans le même état dans lequel il a été reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine, avec des sacs de pièces scellés, accompagné de photos des produits et de l'étiquette de l'emballage.

Après avoir reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail vous informant de la réception. Nous vous informerons alors si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, le remboursement sera traité et le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à un autre mode de paiement. Le traitement du remboursement, une fois approuvé, prend entre 1 et 5 jours ouvrables selon le mode de paiement et la banque du client.

Si le remboursement n'a pas encore été reçu, nous vous recommandons de vérifier à nouveau votre compte bancaire et de contacter votre fournisseur de carte de crédit. Si nécessaire, contactez votre banque. N'oubliez pas que le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours selon la banque du client.

Pour demander des pièces de rechange, vous devez envoyer des photos marquant les éléments manquants dans le manuel de montage, le premier envoi étant fourni gratuitement. La garantie des pièces de rechange est de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande ; passé ce délai, des frais de port s'appliqueront.