Política de devolución y reembolso

Nuestra política de devoluciones permite un plazo de 7 días desde la fecha de entrega del producto para que el cliente solicite un cambio o devolución. Pasado este plazo, no es posible solicitar reembolso o cambio.

También ofrecemos una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto por piezas faltantes o dañadas.. Simplemente solicita la pieza a través de nuestro email de contacto o WhatsApp postventa y te facilitaremos el recambio sin coste adicional.

Plazo máximo para presentar reclamaciones y solicitudes de devolución relacionadas con pedidos: 30 días después de la recepción o 90 días si el producto no ha llegado.

Para iniciar el proceso de devolución o solicitar el envío de piezas faltantes, simplemente envíanos un mensaje de WhatsApp al +39 351 455 2408 o un correo electrónico a support@bricks-fans.com con el motivo de la solicitud y su número de pedido.

Para iniciar el proceso de devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. También debe estar en su embalaje original, con bolsas de piezas selladas, junto con fotografías de los productos y la etiqueta del embalaje.

Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico notificándole la recepción. Luego le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se procesará el reembolso y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito u otro método de pago. El procesamiento del reembolso, una vez aprobado, demora entre 1 y 5 días hábiles, según el método de pago y el banco del cliente.

Si aún no se ha recibido el reembolso, le recomendamos revisar su cuenta bancaria nuevamente y comunicarse con el proveedor de su tarjeta de crédito. Si es necesario, contacta con tu banco. Recuerde que el proceso de reembolso puede tardar hasta 7 días en completarse dependiendo del banco del cliente.

Para solicitar piezas de repuesto deberá enviar fotografías marcando los elementos faltantes en el manual de montaje, realizándose el primer envío sin costo. La garantía de las piezas de repuesto es de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido; después de este período, se aplicarán los costos de envío.