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El plazo de entrega promedio estimado de los productos es de 6 a 15 días hábiles, y varía según la ubicación del destinatario.

Destacamos que los plazos indicados son estimados. Pueden producirse posibles retrasos por causas de fuerza mayor, como huelgas o interrupciones en los servicios logísticos.

Política de reembolso por retrasos en la entrega

Ofrecemos un reembolso completo para los pedidos no entregados dentro de los 90 días a partir de la fecha de compra, por cualquier motivo.

Estos importes se abonan como compensación, y el cliente no necesita devolver el producto, incluso si se entrega después del reembolso.

Cómo solicitar un reembolso:

Simplemente contáctenos y solicite la aplicación de la garantía. La solicitud de reembolso será revisada en el plazo de 1 día hábil y, si se aprueba, el importe se procesará dentro de 1 a 5 días hábiles, según el método de pago utilizado y el banco del cliente.

Información sobre seguimiento, logística y responsabilidad de los datos

El código de seguimiento se envía automáticamente por WhatsApp, correo electrónico y SMS dentro de un plazo de hasta 5 días después de la confirmación de la compra.

En algunos casos, debido a la logística de envío, este plazo puede ampliarse hasta 7 días naturales.

Para rastrear su pedido, recomendamos utilizar plataformas internacionales de seguimiento fiables como Order Tracker.

⚠️ Atención: Nunca haga clic en enlaces de correos electrónicos sospechosos que soliciten el pago de tasas para liberar su pedido. No se cobrará ninguna tarifa adicional una vez completada la compra. El importe pagado en nuestro sitio web es final y definitivo.

Atención al introducir sus datos

Es fundamental que la dirección de entrega se complete correctamente en el momento de la compra, ya que no puede modificarse después de que el pedido sea confirmado. Los errores en la información proporcionada son responsabilidad exclusiva del cliente.

Haremos todo lo posible por ayudar en casos de error, pero destacamos que la responsabilidad por la información introducida recae enteramente en el cliente.

Si detecta algún problema con sus datos justo después de la compra, contáctenos dentro de las 24 horas para que podamos intentar corregirlo antes del despacho:

📧 Correo electrónico: support@bricks-fans.com

📱 WhatsApp: +39 351 455 2408

Nuestra política de devoluciones permite un plazo de 7 días desde la fecha de entrega del producto para que el cliente solicite un cambio o una devolución. Después de este período, no es posible solicitar un reembolso ni un cambio.

También ofrecemos una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para piezas faltantes o dañadas. Solo tiene que solicitar la pieza a través de nuestro correo electrónico de contacto o por WhatsApp de posventa y le proporcionaremos el reemplazo sin costo adicional.

Plazo máximo para presentar reclamaciones y solicitudes de reembolso relacionadas con pedidos: 30 días después de la recepción o 90 días si el producto no ha llegado.

Para iniciar el proceso de devolución o solicitar el envío de piezas faltantes, solo tiene que enviarnos un mensaje por WhatsApp al +39 351 455 2408 o un correo electrónico a support@bricks-fans.com indicando el motivo de la solicitud y su número de pedido.

Para iniciar el proceso de devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. También debe estar en su embalaje original, con las bolsas de piezas selladas, junto con fotos de los productos y de la etiqueta del embalaje.

Después de que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico notificándole la recepción. A continuación, le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesará y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito u otro método de pago. El procesamiento del reembolso, una vez aprobado, tarda entre 1 y 5 días hábiles, según el método de pago y el banco del cliente.

Si el reembolso aún no se ha recibido, le recomendamos que vuelva a revisar su cuenta bancaria y se ponga en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito. Si es necesario, contacte con su banco. Recuerde que el proceso de reembolso puede tardar hasta 7 días en completarse, según el banco del cliente.

Para solicitar piezas de repuesto, debe enviar fotos marcando los elementos faltantes en el manual de montaje, y el primer envío se proporcionará sin costo. La garantía para las piezas de repuesto es de 30 días desde la fecha de entrega del pedido; después de este período, se aplicarán costos de envío.