El tiempo promedio estimado de entrega de los productos es de 6 a 15 días hábiles., variando según la ubicación del destinatario.

Destacamos que los plazos proporcionados son estimaciones. Pueden producirse posibles retrasos por causas de fuerza mayor, como huelgas o interrupciones en los servicios logísticos.

Política de reembolso por retrasos en la entrega

Ofrecemos un reembolso completo por pedidos no entregados dentro de los 90 días a partir de la fecha de compra, por cualquier motivo.

Estas cantidades se pagan como compensación, y el cliente no necesita devolver el producto, incluso si se entrega después del reembolso.

Cómo solicitar un reembolso:

Simplemente contáctenos y solicite la aplicación de la garantía. La solicitud de reembolso se revisará dentro de 1 día hábil y, si se aprueba, el monto se procesará dentro de 1 a 5 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y del banco del cliente.

Información sobre Seguimiento, Logística y Responsabilidad de Datos

El código de seguimiento se envía automáticamente por WhatsApp, correo electrónico y SMS hasta 5 días después de la confirmación de la compra.

En algunos casos, por cuestiones de logística de envío, este plazo podrá ampliarse hasta 7 días naturales.

Para rastrear su pedido, le recomendamos utilizar plataformas de seguimiento internacionales confiables como Rastreador de pedidos.

⚠️ Atención: nunca haga clic en enlaces en correos electrónicos sospechosos solicitando el pago de tarifas para liberar su pedido. No se cobrará ninguna tarifa adicional una vez completada la compra. El importe pagado en nuestra web es final y definitivo.

Atención al ingresar tus datos

Es imprescindible que la dirección de entrega se rellene correctamente en el momento de la compra, ya que no se puede cambiar una vez confirmado el pedido. Los errores en la información proporcionada son responsabilidad exclusiva del cliente.

Haremos todo lo posible para ayudar en casos de error, pero enfatizamos que la responsabilidad de la información ingresada recae enteramente en el cliente.

Si identifica algún problema con sus datos inmediatamente después de la compra, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas para que podamos intentar corregirlo antes del envío:

📧 Correo electrónico: support@bricks-fans.com

📱 WhatsApp: +39 351 455 2408

Nuestra política de devoluciones permite un plazo de 7 días desde la fecha de entrega del producto para que el cliente solicite un cambio o devolución. Pasado este plazo, no es posible solicitar reembolso o cambio.

También ofrecemos una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto por piezas faltantes o dañadas.. Simplemente solicita la pieza a través de nuestro email de contacto o WhatsApp postventa y te facilitaremos el recambio sin coste adicional.

Plazo máximo para presentar reclamaciones y solicitudes de devolución relacionadas con pedidos: 30 días después de la recepción o 90 días si el producto no ha llegado.

Para iniciar el proceso de devolución o solicitar el envío de piezas faltantes, simplemente envíanos un mensaje de WhatsApp al +39 351 455 2408 o un correo electrónico a support@bricks-fans.com con el motivo de la solicitud y su número de pedido.

Para iniciar el proceso de devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. También debe estar en su embalaje original, con bolsas de piezas selladas, junto con fotografías de los productos y la etiqueta del embalaje.

Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico notificándole la recepción. Luego le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se procesará el reembolso y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito u otro método de pago. El procesamiento del reembolso, una vez aprobado, demora entre 1 y 5 días hábiles, según el método de pago y el banco del cliente.

Si aún no se ha recibido el reembolso, le recomendamos revisar su cuenta bancaria nuevamente y comunicarse con el proveedor de su tarjeta de crédito. Si es necesario, contacta con tu banco. Recuerde que el proceso de reembolso puede tardar hasta 7 días en completarse dependiendo del banco del cliente.

Para solicitar piezas de repuesto deberá enviar fotografías marcando los elementos faltantes en el manual de montaje, realizándose el primer envío sin costo. La garantía de las piezas de repuesto es de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido; después de este período, se aplicarán los costos de envío.