Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Rückgaberichtlinie gewährt dem Kunden eine Frist von 7 Tagen ab dem Lieferdatum des Produkts, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist es nicht mehr möglich, eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.

Wir bieten außerdem eine 30-tägige Garantie ab Erhalt des Produkts für fehlende oder beschädigte Teile. Fordern Sie das Teil einfach per E-Mail an unseren Kontakt oder über unser After-Sales-WhatsApp an, und wir stellen den Ersatz ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung.

Maximale Frist für die Einreichung von Beschwerden und Rückerstattungsanträgen im Zusammenhang mit Bestellungen: 30 Tage nach Erhalt oder 90 Tage, falls das Produkt nicht angekommen ist.

Um den Rückgabeprozess zu starten oder den Versand fehlender Teile anzufordern, senden Sie uns einfach eine WhatsApp-Nachricht an +39 351 455 2408 oder eine E-Mail an support@bricks-fans.com mit dem Grund der Anfrage und Ihrer Bestellnummer.

Um den Rückgabeprozess einzuleiten, muss das Produkt unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem es erhalten wurde. Es muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden, mit versiegelten Beuteln der Pecinhas, zusammen mit Fotos der Produkte und des Verpackungsetiketts.

Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Anschließend informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Falls genehmigt, wird die Rückerstattung bearbeitet und die Gutschrift automatisch Ihrer Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert nach der Genehmigung je nach Zahlungsmethode und Bank des Kunden zwischen 1 und 5 Werktagen.

Falls die Rückerstattung noch nicht eingegangen ist, empfehlen wir, Ihr Bankkonto erneut zu prüfen und Ihren Kreditkartenanbieter zu kontaktieren. Falls erforderlich, wenden Sie sich an Ihre Bank. Bitte beachten Sie, dass der Rückerstattungsprozess je nach Bank des Kunden bis zu 7 Tage dauern kann.

Um Ersatzteile anzufordern, müssen Sie Fotos senden, auf denen die fehlenden Teile in der Montageanleitung markiert sind; die erste Zusendung erfolgt kostenlos. Die Garantie für Ersatzteile beträgt 30 Tage ab dem Lieferdatum der Bestellung; nach Ablauf dieses Zeitraums fallen Versandkosten an.