Средний расчетный срок доставки товаров составляет от 6 до 15 рабочих дней и зависит от местонахождения получателя.

Подчеркиваем, что указанные сроки являются ориентировочными. Возможны задержки вследствие форс-мажорных обстоятельств, таких как забастовки или сбои в работе логистических служб.

Политика возврата средств при задержке доставки

Мы предоставляем полный возврат средств за заказы, не доставленные в течение 90 дней с даты покупки, по любой причине.

Эти суммы выплачиваются в качестве компенсации, и клиенту не нужно возвращать товар, даже если он будет доставлен после возврата средств.

Как запросить возврат средств:

Просто свяжитесь с нами и запросите применение гарантии. Запрос на возврат средств будет рассмотрен в течение 1 рабочего дня, и в случае одобрения сумма будет обработана в течение 1–5 рабочих дней в зависимости от использованного способа оплаты и банка клиента.

Информация об отслеживании, логистике и ответственности за данные

Код отслеживания автоматически отправляется через WhatsApp, электронную почту и SMS в течение до 5 дней после подтверждения покупки.

В некоторых случаях из-за особенностей логистики доставки этот срок может быть увеличен до 7 календарных дней.

Для отслеживания вашего заказа мы рекомендуем использовать надежные международные платформы отслеживания, такие как Order Tracker.

⚠️ Внимание: никогда не переходите по ссылкам в подозрительных электронных письмах с запросом оплаты сборов для выдачи вашего заказа. После завершения покупки никакие дополнительные сборы не взимаются. Сумма, оплаченная на нашем сайте, является окончательной и полной.

Внимание при вводе ваших данных

Крайне важно правильно заполнить адрес доставки в момент покупки, поскольку после подтверждения заказа его нельзя изменить. Ошибки в предоставленной информации находятся в зоне полной ответственности клиента.

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь в случаях ошибки, однако подчеркиваем, что ответственность за введенную информацию полностью лежит на клиенте.

Если вы обнаружили какую-либо проблему в ваших данных сразу после покупки, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов, чтобы мы могли попытаться исправить ее до отправки:

📧 Электронная почта: support@bricks-fans.com

📱 WhatsApp: +39 351 455 2408

Наша политика возврата предусматривает срок 7 дней с даты доставки товара, в течение которого клиент может запросить обмен или возврат. По истечении этого срока запросить возврат средств или обмен невозможно.

Мы также предоставляем 30-дневную гарантию с даты получения товара на отсутствующие или поврежденные детали. Для этого достаточно запросить деталь через наш контактный email или WhatsApp службы послепродажной поддержки, и мы предоставим замену без дополнительной оплаты.

Максимальный срок для подачи претензий и запросов на возврат средств по заказам: 30 дней после получения или 90 дней, если товар не был доставлен.

Чтобы начать процесс возврата или запросить отправку недостающих деталей, просто отправьте нам сообщение в WhatsApp по номеру +39 351 455 2408 или письмо на email support@bricks-fans.com, указав причину запроса и номер вашего заказа.

Для начала процесса возврата товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором он был получен. Он также должен быть в оригинальной упаковке, с запечатанными пакетами с деталями, а также с фотографиями товаров и этикетки упаковки.

После получения и проверки возвращенного товара мы отправим вам email с уведомлением о его получении. Затем мы сообщим вам, одобрен ли возврат средств. Если возврат одобрен, он будет обработан, и сумма автоматически будет зачислена на вашу кредитную карту или другим способом оплаты. Обработка возврата средств после одобрения занимает от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от способа оплаты и банка клиента.

Если возврат средств еще не поступил, мы рекомендуем снова проверить ваш банковский счет и связаться с поставщиком вашей кредитной карты. При необходимости обратитесь в ваш банк. Помните, что процесс возврата средств может занять до 7 дней до полного завершения в зависимости от банка клиента.

Чтобы запросить запасные детали, необходимо отправить фотографии с отмеченными отсутствующими позициями в инструкции по сборке, при этом первая отправка предоставляется бесплатно. Гарантия на запасные детали составляет 30 дней с даты доставки заказа; по истечении этого срока будут применяться расходы на доставку.