Retour- en terugbetalingsbeleid

Ons retourbeleid biedt een termijn van 7 dagen vanaf de leverdatum van het product waarbinnen de klant een omruiling of retour kan aanvragen. Na deze periode is het niet meer mogelijk om een terugbetaling of omruiling aan te vragen.

Wij bieden ook een garantie van 30 dagen vanaf de datum waarop het product is ontvangen voor ontbrekende of beschadigde onderdelen. Vraag het onderdeel eenvoudig aan via onze contactmail of onze after-sales WhatsApp en wij verzorgen de vervanging zonder extra kosten.

Maximale termijn voor het indienen van klachten en terugbetalingsverzoeken met betrekking tot bestellingen: 30 dagen na ontvangst of 90 dagen als het product niet is aangekomen.

Om het retourproces te starten of de verzending van ontbrekende onderdelen aan te vragen, stuurt u ons eenvoudig een WhatsApp-bericht op +39 351 455 2408 of een e-mail naar support@bricks-fans.com met de reden van het verzoek en uw bestelnummer.

Om het retourproces te starten, moet het product ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen. Het moet zich ook in de originele verpakking bevinden, met verzegelde zakjes met pecinhas, samen met foto's van de producten en het verpakkingslabel.

Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van ontvangst. Vervolgens informeren wij u of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch bijgeschreven op uw creditcard of een andere betaalmethode. De verwerking van de terugbetaling duurt, zodra deze is goedgekeurd, tussen 1 en 5 werkdagen, afhankelijk van de betaalmethode en de bank van de klant.

Als de terugbetaling nog niet is ontvangen, raden wij aan uw bankrekening opnieuw te controleren en contact op te nemen met uw creditcardverstrekker. Neem indien nodig contact op met uw bank. Houd er rekening mee dat het terugbetalingsproces tot 7 dagen kan duren om te worden voltooid, afhankelijk van de bank van de klant.

Om vervangende onderdelen aan te vragen, moet u foto's sturen waarop de ontbrekende items in de montagehandleiding zijn gemarkeerd, waarbij de eerste verzending kosteloos wordt verzorgd. De garantie voor vervangende onderdelen bedraagt 30 dagen vanaf de leverdatum van de bestelling; na deze periode worden verzendkosten in rekening gebracht.