Политика возврата и возмещения

Наша политика возврата предусматривает срок 7 дней с даты доставки товара, в течение которого клиент может запросить обмен или возврат. По истечении этого срока запросить возврат средств или обмен невозможно.

Мы также предоставляем 30-дневную гарантию с даты получения товара на отсутствующие или поврежденные детали. Для этого достаточно запросить деталь через наш контактный email или WhatsApp службы послепродажной поддержки, и мы предоставим замену без дополнительной оплаты.

Максимальный срок для подачи претензий и запросов на возврат средств по заказам: 30 дней после получения или 90 дней, если товар не был доставлен.

Чтобы начать процесс возврата или запросить отправку недостающих деталей, просто отправьте нам сообщение в WhatsApp по номеру +39 351 455 2408 или письмо на email support@bricks-fans.com, указав причину запроса и номер вашего заказа.

Для начала процесса возврата товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором он был получен. Он также должен быть в оригинальной упаковке, с запечатанными пакетами с деталями, а также с фотографиями товаров и этикетки упаковки.

После получения и проверки возвращенного товара мы отправим вам email с уведомлением о его получении. Затем мы сообщим вам, одобрен ли возврат средств. Если возврат одобрен, он будет обработан, и сумма автоматически будет зачислена на вашу кредитную карту или другим способом оплаты. Обработка возврата средств после одобрения занимает от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от способа оплаты и банка клиента.

Если возврат средств еще не поступил, мы рекомендуем снова проверить ваш банковский счет и связаться с поставщиком вашей кредитной карты. При необходимости обратитесь в ваш банк. Помните, что процесс возврата средств может занять до 7 дней до полного завершения в зависимости от банка клиента.

Чтобы запросить запасные детали, необходимо отправить фотографии с отмеченными отсутствующими позициями в инструкции по сборке, при этом первая отправка предоставляется бесплатно. Гарантия на запасные детали составляет 30 дней с даты доставки заказа; по истечении этого срока будут применяться расходы на доставку.